IMPLEMENTASI PERAN BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL DALAM MEMBANGUNCITRA PEMERINTAH KABUPATEN MALUKU TENGAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi peran bagian humas dan protokol dalam membangun citra Pemerintah Kabupaten Maluku Tengah, dan untuk mengetahui faktorfaktor yang mendukung dan menghambat implementasi peran bagian humas dan protokol dalam membangun citra Pemerintah Kabupaten Maluku Tengah.Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, informan penelitian terdiri pegawai bagian humas dan protokol serta tokoh masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif berupa reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan penarikan kesimpulan. Peran bagian humas dalam membangun citra Pemerintah Kabupaten Maluku Tengah telah diimplementasikan dengan baik melalui peran sebagai penasihat ahli, fasilitator dan pemecah masalah. Peran humas sebagai penasihat ahli dalam hal ini pegawai bagian humas telah menjalankan tupoksinya untuk mencari solusi dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh organisasi sesuai kompetensi yang dimiliki. Sebagai fasilitator, humas bertindak sebagai komunikator atau mediator yang menciptakan kesempatan bagi masyarakat mengutarakan pendapat atau pemikiran sebagai bentuk paritisipasi kepada pemerintah. Humas sebagai pemecah masalah dalam hal ini membantu pimpinan organisasi mengambil tindakan atau pengambil keputusan secara rasional dan profesional. Komunikasi, sumberdaya , disposisi dan struktur birokrasi menajdi faktor yang mendukung dan menghambat implementasi peran bagian humas dan protokol dalam membangun citra Pemerintah .