STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @BOSSFITNESTANGERANG DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI DIGITAL DENGAN AUDIENS

Abstrak

Media sosial telah menjadi bagian penting dalam komunikasi digital, terutama bagi pelaku usaha dalam membangun relasi dengan audiens. Salah satunya adalah akun Instagram @bossfitnesstangerang yang digunakan sebagai media komunikasi strategis untuk membangun citra brand dan menjalin kedekatan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan media sosial Instagram dalam membangun komunikasi digital dengan audiens serta menelaah efektivitas dan tantangan yang dihadapi dalam prosesnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pengelolaan akun Instagram @bossfitnesstangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun Instagram tersebut telah berhasil memadukan fungsi promosi, edukasi, dan interaksi dengan audiens melalui fitur-fitur Instagram seperti story, komentar, dan pesan langsung. Pengelola aktif membangun engagement serta menciptakan konten yang inklusif dan komunikatif. Namun, ditemukan juga tantangan berupa kurangnya konsistensi dan ketidakjelasan arah konten, yang berdampak pada efektivitas jangka panjang. Kesimpulannya, meskipun pengelolaan media sosial telah berjalan cukup baik, masih diperlukan strategi konten yang lebih terfokus dan terstruktur.