OPTIMALISASI LAYANAN DAN OPERASIONAL PADA UMKM SANDIYA FASHION DI DESA MAINAN GUNA MENINGKATKAN LAYANAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN

Abstrak

Artikel ini mengulas mengenai langkah-langkah peningkatan layanan dan efisiensi operasional pada Sandiya Fashion, sebuah usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang bergerak di bidang fashion dan berlokasi di Desa Mainan, Kecamatan Sembawa, Kabupaten Banyuasin. Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional, menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan, serta mendorong teknologi dalam aktivitas bisnis. Beberapa solusi yang diterapkan mencakup penggunaan metode pembayaran digital melalui QRIS, komunikasi pelanggan dan penjual melalui WhatsApp Business, serta pengunaan sosial media sebagai tempat promosi seperti Facebook. Penelitian ini menggunakan metode wawancara dengan pemilik usaha dan observasi langsung di lapangan. Hasil implementasi menunjukkan adanya peningkatan efisiensi dalam proses transaksi, kemudahan dalam komunikasi antara penjual dan pelanggan, serta membantu pemilik usaha dalam mengatur jadwal operasionalnya. Selain itu, informasi yang dibagikan juga memberikan inspirasi dan gambaran kepada pelanggan maupun calon pelanggan sebelum melakukan pemesanan. Diharapkan, solusi-solusi ini dapat terus diterapkan dan berkembang guna meningkatkan daya saing di pasar yang terus berubah.