EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS X HULU SUNGAI UTARA

Abstrak

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator kunci dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas. Evaluasi terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS menjadi penting untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas X Hulu Sungai Utara untuk menilai tingkat kepuasan pasien BPJS dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tersebut.Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan dari 30 responden yang dipilih secara purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan inferensial untuk mendapatkan gambaran umum dan hubungan antara variabel-variabel yang diteliti.Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% responden merasa cukup puas, 26,67% puas, dan 13,33% kurang puas dengan pelayanan yang diterima. Faktor-faktor seperti interaksi dengan tenaga kesehatan dan waktu tunggu menjadi penentu utama tingkat kepuasan.Pembahasan: Tingkat kepuasan yang tinggi menunjukkan bahwa sebagian besar harapan pasien telah terpenuhi, meskipun masih ada area yang perlu diperbaiki, seperti komunikasi dan ketersediaan fasilitas. Perbedaan tingkat kepuasan juga dipengaruhi oleh karakteristik demografis seperti usia dan tingkat pendidikan.Kesimpulan: Meskipun mayoritas responden merasa puas, perbaikan dalam aspek pelayanan tertentu diperlukan untuk meningkatkan kualitas keseluruhan layanan di Puskesmas X Hulu Sungai Utara