STRATEGI CSR KLINIK DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS: TINJAUAN SISTEMATIS LITERATUR

Abstrak

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) telah menjadi strategi krusial bagi organisasi, termasuk di sektor kesehatan. Klinik di Indonesia menghadapi persaingan ketat, menjadikan peningkatan brand awareness melalui CSR sebagai fokus menarik. Namun, kajian sistematis tentang strategi CSR spesifik klinik dan dampaknya terhadap brand awareness masih terbatas di Indonesia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi CSR yang diimplementasikan klinik di Indonesia dan efektivitasnya dalam membangun brand awareness. Metode: Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan mengikuti protokol PRISMA. Pencarian dilakukan pada database Scopus, Google Scholar, ScienceDirect, dan Portal Garuda (SINTA) untuk publikasi periode 2018-2024 menggunakan kata kunci terkait CSR, klinik, brand awareness, dan pemasaran kesehatan. Kriteria inklusi mencakup artikel penelitian empiris dan konseptual dalam Bahasa Indonesia atau Inggris yang fokus pada konteks Indonesia. Temuan Utama: Hasil tinjauan mengidentifikasi tiga strategi CSR dominan klinik di Indonesia: (1) program kesehatan berbasis komunitas (pemeriksaan gratis, penyuluhan), (2) penanganan bencana dan situasi darurat kesehatan, serta (3) kemitraan dengan pemangku kepentingan lokal. Implementasi strategi ini secara konsisten dan otentik terbukti meningkatkan brand awareness, terutama melalui peningkatan reputasi, kepercayaan masyarakat, dan pembentukan asosiasi merek yang positif. Implikasi: Temuan ini memberikan panduan praktis bagi manajemen klinik dalam merancang dan mengevaluasi program CSR yang tidak hanya berdampak sosial tetapi juga secara strategis memperkuat kesadaran merek. Riset mendatang disarankan mengeksplorasi pengukuran dampak CSR terhadap brand awareness secara kuantitatif dan peran media sosial.