ANALISIS PEMANFAATAN MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN BPJS KESEHATAN

Abstrak

Jaminan kesehatan masyarakat merupakan upaya pemerintah untuk memastikan seluruh individu mendapatkan akses layanan kesehatan yang adil dan berkualitas. BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) telah meluncurkan aplikasi Mobile JKN untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan memudahkan peserta dalam mengakses layanan secara digital. Informan dalam penelitian ini dipilih secara purposive, yaitu peserta BPJS Kesehatan berusia di atas 18 tahun, baik pengguna maupun non-pengguna Mobile JKN. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan panduan pertanyaan terbuka dan telaah dokumen terkait. Analisis data dilakukan secara tematik untuk mengidentifikasi pengalaman, persepsi, kendala, dan manfaat penggunaan Mobile JKN. Aplikasi Mobile JKN memberikan kemudahan akses, mengurangi antrean, menghemat waktu dan biaya transportasi, serta meningkatkan kepuasan peserta. Fitur yang paling sering digunakan adalah pendaftaran ke fasilitas kesehatan, cek status kepesertaan, dan pembayaran iuran secara online. Namun, masih terdapat kendala seperti kurangnya literasi digital, keterbatasan akses smartphone, gangguan teknis aplikasi, serta kurangnya sosialisasi dan edukasi dari BPJS Kesehatan. Beberapa peserta masih memilih layanan manual karena merasa lebih mudah dan terbantu oleh petugas secara langsung. Mobile JKN berpotensi besar meningkatkan efisiensi pelayanan BPJS Kesehatan, namun perlu upaya edukasi, peningkatan literasi digital, dan perbaikan infrastruktur agar manfaat aplikasi dapat dirasakan secara merata. Aplikasi ini berperan penting dalam mendukung transformasi layanan kesehatan digital di Indonesia, terutama dalam hal efisiensi dan kemudahan akses, namun optimalisasi penggunaan masih membutuhkan dukungan edukasi dan peningkatan kualitas layanan aplikasi.