PENGARUH SDM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERTANAHAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap kualitas layanan di sektor pertanahan. Data dikumpulkan dari Kementerian Agraria dan Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional, termasuk penilaian kepuasan pelanggan (rate) dan statistik pegawai. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat korelasi positif yang lemah antara identifikasi unik pelanggan (id) dan penilaian kepuasan pelanggan (rate). Dalam konteks ini, identifikasi pelanggan yang lebih unik cenderung berkorelasi dengan penilaian kepuasan pelanggan yang lebih positif. Analisis distribusi penilaian pelanggan menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian positif terhadap layanan di sektor pertanahan. Rata-rata penilaian pelanggan adalah 4.28, yang mengindikasikan tingkat kepuasan yang tinggi. Uji one-sample t-test menunjukkan bahwa faktor SDM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kualitas layanan pertanahan. Hasil ini menegaskan pentingnya peran SDM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor pertanahan. Oleh karena itu, disarankan agar organisasi sektor pertanahan terus meningkatkan pengelolaan SDM melalui pelatihan, pengembangan, dan perekrutan yang tepat untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten memenuhi harapan pelanggan. Studi ini memberikan kontribusi dalam pemahaman hubungan antara SDM dan kualitas layanan dalam konteks pertanahan, serta menjadi dasar untuk penelitian lebih lanjut dalam bidang ini