IMPLEMENTATION OF QUALITY CONTROL ON SERVICE QUALITY AT PDAM TIRTA MEDAL SUMEDANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pengendalian mutu terhadap mutu pelayanan di PDAM Tirta Medal Sumedang. Pengendalian mutu merupakan suatu upaya sistematis untuk menjaga mutu pelayanan, khususnya dalam penyediaan air bersih bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengendalian mutu telah dilaksanakan melalui beberapa indikator yaitu metode kerja, analisis jabatan, organisasi kerja, dan komunikasi kerja. Mutu pelayanan dievaluasi menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangibles, reliabilitas, daya tanggap, assurance, dan empathy. Meskipun sebagian besar aspek menunjukkan hasil yang baik, namun dimensi empathy masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan infrastruktur dan pengujian mutu air secara berkala untuk mengoptimalkan kinerja pelayanan