PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA NANALAND BAKEDHOUSE DIKECAMATAN KUANTAN TENGAH, RIAU

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya harga dan kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk menilai bagaimana harga dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Nanaland Bakedhouse yang berlokasi di Kabupaten Kuantan Tengah, Riau.. Pendekatan kuantitatif merupakan jenis penelitian yang dilakuan oleh peneliti. Rumus Slovin digunakan untuk pengambilan sampel. Observasi dan penyebaran kuesioner/angket merupakan data sekunder sedangkan untuk artikel, jurnal, dan penelitian terdahulu merupakan data sekunder. Analisis data melibatkan beberapa teknik, seperti pengujian instrumen, pengujian asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis, dengan menggunakan perangkat lunak SPSS 26 untuk mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil uji regresi sebesar 0,383 dan berdasarkan uji t menunjukkan nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,700>1,984) dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang artinya untuk Ho1 ditolak sedangkan Ha1 diterima. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan, hasil uji regresi sebesar 0,237 dan berdasarkan uji t menunjukkan nilai thitung > ttabel 11,659>1,984 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil perolehan Fhitung > Ftabel (201,164>3,09) dengan nilai sig 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi harga dan kualitas pelayanan maka akan semakin meningkat kepuasan pelanggan