ANALISIS PELAYANAN DAN HARGA JUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO FANDI DI DESA BUHU KECAMATAN TIBAWA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan harga jual terhadap loyalitas pelanggan pada toko fandi. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang bersumber dari pengisian kuesioner. Populasi penelitian adalah 60 orang pengunjung dangan menggunakan metode convenience sampling. Tekhnik yang digunakan untuk menjawab masalah penelitian dan menguji hipotesis adalah analisis regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak Statistical Package Social Science (SPSS) yang digunakan untuk menganalis data. Sebelum melakukan uji hipotesis, dilanjutkan pengujian persyaratan analaisis regresi. Hasil temuan penelitian ini adalah (1) pelayanan terdapat pengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko fandi (2) harga jual berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) pelayanan dan harga jual tidak dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.