PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE RUMOH TUHA ROASTERY LHOKSEUMAWE

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Rumoh Tuha Roastery Lhokseumawe. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Cafe Rumoh Tuha Roastery Lhokseumawe dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Analisis pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Microsoft Office Software Excel 2016 dan SPSS Versi 30 for windows. Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas pelayanan dan penetapan harga dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di cafe Rumoh Tuha Roastery Lhokseumawe. Hal ini dibuktikan dengan nilai ????ℎ???????????????????? lebih besar dari ???????????????????????? (178,692 > 3,09) dan nilai signifikansi ????ℎ???????????????????? sebesar 0,001 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan nilai ????ℎ???????????????????? lebih besar dari � �???????????????????? (2,736 > 1,6608) dengan nilai signifikan sebesar 0,007 < 0,05. Penetapan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan nilai ????ℎ???????????????????? lebih besar dari ???????????????????????? (18,239 > 1,6608) dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05.