PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUNDO CAFE DI NAGARI RANGKIANG LULUIH KECAMATAN TIGO LURAH KABUPATEN SOLOK

Abstrak

Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis untuk lebih peka terhadap faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sebagai upaya memperkuat daya saing dan performa usaha. Salah satu aspek yang turut memengaruhi kepuasan tersebut adalah atmosfer tempat usaha, yang terdiri dari dua komponen utama: desain luar (eksterior) dan tata ruang dalam (interior). Keduanya dianggap mampu menciptakan impresi awal dan berpengaruh terhadap tindakan konsumen saat membuat keputusan untuk membeli. Kajian ini dilakukan guna mengidentifikasi dalam batas apa tampilan eksterior dan interior memengaruhi kepuasan pengunjung di Bundo Cafe, baik secara terpisah maupun bersamaan. Metode yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif, Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS dengan melalui beberapa tahap, termasuk uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, dan pengujian asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa kedua variabel, yaitu eksterior dan interior, berpengaruh lebih dengan nilai + pada respon konsemen. Secara statistik, kombinasi kedua variabel ini dapat menjelaskan 73,6% variasi dalam kepuasan konsumen, sedangkan 26,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini. Temuan ini menyimpulkan bahwa peningkatan dan pengelolaan suasana kafe, baik dari aspek luar maupun dalam, merupakan elemen krusial dalam menciptakan kepuasan dan kenyamanan bagi pelanggan.