ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI KOPERASI SYARIAH BTM KECAMATAN SUNGAI RUMBAI

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya beberapa permasalahan yang dihadapi oleh Koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai, khususnya terkait dengan peningkatan jumlah nasabah. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan murabahah di koperasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan murabahah di koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh laporan data nasabah koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai dalam penelitian ini adalah laporan jumlah data nasabah dari tahun 2021 sampai 2023 data diperoleh melalui dokumentasi laporan data nasabah Koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai. dalam pengumpulan data menggunakan dua metode yaitu metode wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu kualitatif lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat Implementasi Customer Relationship Management (CRM) terhadap peningkatan jumlah nasabah pembiayaan murabahah di Koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Koperasi Syariah BTM untuk lebih optimal dalam mengimplementasikan strategi CRM guna meningkatkan jumlah nasabah dan kinerja di Koperasi Syariah BTM Kecamatan Sungai Rumbai