PENGARUH PENERAPAN AI, KOMPETENSI SDM, DAN SIM TERHADAP EFISIENSI TENAGA KERJA PEMELIHARAAN INFRASTRUKTUR DENGAN DUKUNGAN MANAJERIAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi PT Telkomsel)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Artificial Intelligence (AI), kompetensi sumber daya manusia (SDM), dan Sistem Informasi Manajemen (SIM) terhadap efisiensi tenaga kerja dalam pemeliharaan infrastruktur, dengan dukungan manajerial sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis multiple regression dan moderated regression analysis (MRA) untuk menguji hubungan antar variabel. Dan dalam penelitian menggunakan 60 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, penerapan AI, kompetensi SDM, dan SIM berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi tenaga kerja. Kompetensi SDM terbukti memiliki pengaruh paling kuat dibandingkan variabel lainnya, menegaskan pentingnya investasi pada pengembangan keterampilan dan literasi digital SDM. Secara simultan, ketiga variabel independen berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi tenaga kerja, menegaskan adanya sinergi antara teknologi, kapabilitas manusia, dan sistem informasi dalam menciptakan ekosistem kerja yang produktif. Analisis moderasi menunjukkan bahwa dukungan manajerial memiliki pengaruh yang berbeda pada setiap hubungan: memperkuat pengaruh kompetensi SDM terhadap efisiensi tenaga kerja, melemahkan pengaruh AI, dan tidak berpengaruh signifikan terhadap hubungan SIM dengan efisiensi tenaga kerja. Temuan ini menegaskan bahwa dukungan manajerial yang adaptif sangat diperlukan untuk memastikan keberhasilan penerapan teknologi dan pengembangan SDM, sementara SIM yang terstandarisasi lebih bergantung pada kualitas integrasi sistem dan konsistensi penggunaannya. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperkuat konsep Human Capital Theory dan Socio-Technical Systems, serta kontribusi praktis bagi PT Telkomsel dalam merancang strategi peningkatan efisiensi tenaga kerja melalui integrasi AI, penguatan kompetensi SDM, dan optimalisasi SIM dengan dukungan manajerial yang selaras dengan kebutuhan operasional.