PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH

Abstrak

Bank syariah menghadapi banyak tantangan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah industri perbankan yang sangat kompetitif. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kesetiaan pelanggan terhadap produk dan layanan perbankan syariah. Studi ini menganalisis kualitas layanan dan nasabah yang loyal di Bank Syariah. Studi ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif berbasis literature review dan bertujuan untuk menjelaskan dengan mendalam bagaimana layanan dengan kualitas tertentu dapat mempengaruhi nasabah dalam meningkatkan loyalitas di Bank Syariah. Hasil olah data menunjukan bahwa layanan yang berkualitas mempengaruhi secara positif dan signifikan nasabah yang loyal di Bank Syariah. Dalam hal ini, loyalitas berarti bahwa pelanggan akan terus menggunakan layanan bank, merekomendasikan kepada orang lain, dan menjadikan bank syariah sebagai pilihan mereka. Pelanggan yang puas akan memberikan kontribusi positif kepada bank dalam jangka panjang dengan tetap menjadi pelanggan bank syariah dan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan layanan mereka. Untuk itu, layanan yang baik berdampak positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan.