THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL AND CUSTOMER COMMITMANT ON REPURCHASE INTENTION AMONG STREET VENDORS
Kata Kunci:
Pemasaran Eksperiensial, Komitmen Pelanggan, Niat Pembelian Ulang, Pedagang Kaki Lima, Loyalitas, Pemodelan Persamaan Struktural (SEM)Abstrak
Studi ini meneliti dampak pemasaran berdasarkan pengalaman dan komitmen pelanggan terhadap niat pembelian ulang di kalangan pedagang kaki lima. Studi ini menggarisbawahi pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan membangun hubungan emosional untuk menumbuhkan loyalitas dan mendorong bisnis berulang. Dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis data survei, penelitian ini mengidentifikasi korelasi yang kuat antara komitmen pelanggan dan pemasaran berdasarkan pengalaman, yang menunjukkan bahwa peningkatan strategi pemasaran dalam lingkungan ritel informal sangatlah penting. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa faktor berdasarkan pengalaman secara signifikan meningkatkan komitmen pelanggan, yang selanjutnya meningkatkan kemungkinan pembelian ulang. Selain itu, elemen ritualistik ditemukan berdampak positif terhadap komitmen, sementara faktor ideologis memiliki pengaruh yang minimal. Studi ini menekankan perlunya pedagang kaki lima untuk memahami pengalaman pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan memastikan keberlanjutan bisnis mereka, yang pada akhirnya memposisikan komitmen pelanggan sebagai pendorong penting niat pembelian ulang.
