KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DARI PERSPEKTIF PASIEN ANTARA RS SYARIAH DAN RS PEMERINTAH

Abstrak

Kualitas pelayanan adalah seberapa baik layanan rumah sakit dapat memenuhi harapan pasien dalam menciptakan persamaan antara harapan dan kenyataan bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan antara RSI Sultan Agung Banjarbaru sebagai rumah sakit syariah dan Rumah Sakit X Banjarbaru sebagai rumah sakit pemerintah. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan observasional analitik dengan desain cross-sectional. Sebanyak 180 responden pasien rawat inap yang terlibat, dari masing-masing 90 orang dari kedua rumah sakit. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Mann Whitney. Hasil analisis menunjukkan bahwa RSI Sultan Agung Banjarbaru secara analisis memiliki kualitas pelayanan lebih baik, terutama pada aspek keandalan dan empati. Namun, secara statistik tidak ditemukan perbedaan yang signifikan antara kedua rumah sakit dengan nilai Asymp.Sig 0,123. Kesimpulan dalam penelitian ini meskipun secara analisis deskriptif rumah sakit berbasis syariah menunjukkan kualitas pelayanan yang lebih baik, namun secara statistik tidak terdapat perbedaan yang signifikan dibandingkan rumah sakit pemerintah atau H0 diterima/tidak ditolak. Hasil perhitungan effect size menghasilkan nilai 0,115, yang termasuk dalam kategori efek kecil. Artinya, meskipun perbedaannya tidak besar, hal ini tetap bisa menjadi bahan evaluasi awal bagi rumah sakit, khususnya rumah sakit pemerintah, untuk terus meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien.