PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN AI-DRIVEN PERSONALIZATION MARKETING TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA WISATA AIR PANAS PADUSAN PACET

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan destinasi wisata di kawasan Pacet serta penurunan jumlah kunjungan pada Wisata Air Panas Padusan Pacet. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Value dan AI-Driven Personalization Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang, baik secara langsung maupun melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan purposive sampling terhadap 111 wisatawan Wisata Air Panas Padusan yang memenuhi kriteria penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) serta uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (β=0,192; t=3,037; p=0,003) dan terhadap Minat Kunjung Ulang (β=0,125; t=2,192; p=0,031). AI-Driven Personalization Marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (β=0,703; t=11,103; p<0,001) dan Minat Kunjung Ulang (β=0,295; t=3,696; p<0,001). Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Kunjung Ulang (β=0,543; t=6,539; p<0,001), dan terbukti memediasi secara sebagian (partial mediation) pengaruh Perceived Value (Z=2,755) maupun AI-Driven Personalization Marketing (Z=5,634) terhadap Minat Kunjung Ulang. Model penelitian menjelaskan 76,6% variasi Customer Satisfaction dan 76,6% variasi Minat Kunjung Ulang. Temuan ini menegaskan bahwa nilai yang dirasakan wisatawan dan personalisasi pemasaran berbasis kecerdasan buatan perlu diterjemahkan menjadi pengalaman kepuasan nyata agar dapat mendorong kunjungan ulang secara berkelanjutan.