Analisis Risiko Informasi Rating dan Ulasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Platform E-Commerce: Perspektif Manajemen Keuangan Konsumen

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rating dan ulasan konsumen (online customer reviews) terhadap perilaku keuangan konsumen dalam konteks e-commerce, dengan penekanan pada risiko informasi yang memengaruhi kualitas keputusan pembelian. Melalui studi literatur yang mendalam, ditemukan bahwa meskipun rating dan ulasan memiliki peran penting dalam membentuk preferensi konsumen, terdapat risiko signifikan akibat asimetri informasi, seperti ulasan palsu dan manipulasi rating. Kondisi ini dapat menyebabkan konsumen mengambil keputusan pembelian yang tidak efisien secara finansial. Studi ini juga menemukan bahwa bias kognitif sering kali membuat konsumen terlalu mengandalkan ulasan daring, yang pada akhirnya berdampak negatif terhadap pengelolaan keuangan pribadi. Oleh karena itu, peningkatan literasi informasi dan digital menjadi krusial untuk membantu konsumen meminimalkan risiko keputusan yang irasional. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengembangan strategi mitigasi risiko oleh platform e-commerce, serta menjadi acuan bagi penelitian lanjutan dalam menciptakan ekosistem digital yang lebih transparan dan akuntabel.