TRUST AS CURRENCY: UNVEILING SOCIAL CAPITAL IN THE ADOPTION OF DIGITAL FINANCIAL SERVICES BY MSMES

Abstrak

Penerapan layanan keuangan digital telah menjadi pendorong utama dalam mengubah operasi bisnis, khususnya bagi usaha kecil dan menengah (UKM). Studi ini mengeksplorasi peran kepercayaan sosial dalam penerapan layanan keuangan digital oleh UKM melalui pendekatan metode campuran, yang menggabungkan analisis tematik kualitatif dan pemodelan statistik kuantitatif. Temuan ini mengungkapkan bahwa kepercayaan sosial secara signifikan memengaruhi penerapan keuangan digital, dengan UKM yang menunjukkan kepercayaan yang lebih tinggi pada lembaga keuangan dan jaringan sejawat lebih cenderung mengintegrasikan solusi keuangan digital. Studi ini juga mengidentifikasi faktor sosial dan budaya, seperti pengaruh komunitas, keamanan yang dirasakan, dan literasi keuangan, sebagai penentu utama yang membentuk kepercayaan UKM terhadap teknologi keuangan. Sementara UKM perkotaan menunjukkan penerapan yang lebih cepat karena paparan yang lebih besar, UKM pedesaan cenderung lebih ragu-ragu karena mereka bergantung pada sistem keuangan tradisional. Penelitian ini menyoroti perlunya strategi membangun kepercayaan, transparansi regulasi, dan pendidikan keuangan digital yang ditargetkan untuk meningkatkan penerapan. Temuan ini berkontribusi pada wacana yang sedang berlangsung tentang inklusi keuangan dan transformasi digital, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi para pembuat kebijakan dan penyedia layanan keuangan untuk menjembatani kesenjangan kepercayaan dan meningkatkan partisipasi UKM dalam ekonomi digital.