FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ANIMO NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN M-DIN DALAM BERTRANSAKSI DI BANK MUAMALAT KCP. SUMENEP

Abstrak

Penelitian ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi animo nasabah dalam menggunakan layanan Muamalat Digital Internet Networking (M-DIN) di Bank Muamalat KCP Sumenep, yang menjadi penting dalam konteks perkembangan layanan perbankan digital di Indonesia. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh faktor keamanan, kemudahan penggunaan, kebermanfaatan, dan fitur layanan terhadap animo nasabah dalam bertransaksi. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengumpulan data primer dari 100 responden dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor keamanan dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap animo nasabah, sedangkan kebermanfaatan dan fitur layanan memiliki pengaruh signifikan. Keempat faktor tersebut memberikan kontribusi sebesar 74,5%, dengan kebermanfaatan dan fitur layanan memiliki pengaruh dominan dalam meningkatkan animo nasabah. Temuan ini berkontribusi pada pengembangan strategi perbankan digital, khususnya dalam merancang layanan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, serta memberi wawasan bagi bank dalam mengoptimalkan penggunaan layanan digital.