DAMPAK KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FAMILY MART SURABAYA

Abstrak

Penelitian ini berfokus pada pengujian seberapa kuat efek iklan, kepuasan pelanggan dan kualitas produk pada keputusan pembelian pelanggan di FamilyMart Surabaya. Perusahaan perlu tahu mengapa konsumen membeli di tengah persaingan bisnis ritel yang semakin keras. Pelanggan FamilyMarty akan digunakan sebagai responden dalam studi kuantitatif ini. Selain itu, hasil dari data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan beberapa regresi linier untuk mengkonfirmasi hubungan antara masing -masing faktor. Hasil analisis terlihat jelas bahwasanya keberadaan iklan, rasa puas pelanggan, serta mutu produk memberikan pengaruh yang signifikan pada keputusan pembeli pelanggan. Semakin banyak iklan yang menarik, pelanggan akan merasa semakin puas seiring dengan peningkatan mutu produk, semakin besar kemungkinan untuk membeli