RISET AKSI PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH SUMATERA UTARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas pelayanan pegawai terhadap pengunjung di Perpustakaan Daerah Sumatera Utara melalui pendekatan riset aksi. Layanan perpustakaan yang optimal menjadi kunci dalam menciptakan kenyamanan, kepuasan, serta loyalitas pengunjung. Pendekatan kualitatif digunakan dengan melibatkan observasi langsung dan refleksi partisipatif dalam upaya perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sebagian besar pegawai telah menunjukkan sikap ramah dan kooperatif, masih terdapat kendala seperti inkonsistensi pelayanan, keterbatasan fasilitas, serta minimnya pelatihan sumber daya manusia. Upaya perbaikan dilakukan dengan peningkatan pelatihan, penataan fasilitas, serta penguatan manajemen pelayanan berbasis standar mutu (ISO). Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara pegawai, sistem, dan fasilitas untuk mewujudkan pelayanan perpustakaan yang profesional, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.