PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROGRAM POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RITEL RAFFA MART MOJOKERTO

Abstrak

Toko Ritel Raffa Mart merupakan Toko Ritel Modern yang berusaha untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik dan mencoba menerapkan program potongan harga untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Sejalan dengan ini, Toko Ritel Raffa Mart Mojokerto dipacu untuk dapat memberikan kualitas pelayanan dan program potongan harga kepada pelanggannya. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan program potongan harga beserta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling diperoleh 99 responden pelanggan Toko Ritel Raffa Mart. Untuk analisa data menggunakan analisa regresi berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, program potongan harga juga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sehinggan kualitas pelayanan dan program potongan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan kualitas pelayanan dan program potongan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk yang dijual oleh Toko Ritel Raffa Mart Mojokerto.