PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN EMPLOYEE ENGAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PDAM TIRTANADI CABANG TUASAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Organizational Support (POS) dan Employee Engagement terhadap kinerja karyawan di PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan kinerja seperti keterlambatan perbaikan kebocoran pipa, kesalahan pembacaan meter yang berulang, dan lambatnya respon terhadap keluhan pelanggan, yang menunjukkan bahwa tingkat kinerja saat ini belum optimal. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, penelitian ini melibatkan 64 karyawan sebagai populasi penelitian. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua item valid dan reliabel (Cronbach's Alpha = 0,884). Uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data memenuhi syarat normalitas, tidak terdapat multikolinearitas, dan tidak terdapat heteroskedastisitas. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa Perceived Organizational Support dan Employee Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, baik secara individual maupun bersama sama. Keterlibatan Karyawan ditemukan sebagai variabel paling dominan yang memengaruhi kinerja, dengan koefisien regresi sebesar 1,203. Nilai R² yang disesuaikan sebesar 0,464 menunjukkan bahwa 46,4% kinerja karyawan dijelaskan oleh Perceived Organizational Support dan Employee Engagement, sementara 53,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar cakupan penelitian ini. Temuan ini menyoroti pentingnya dukungan organisasi dan keterlibatan psikologis karyawan dalam meningkatkan kinerja karyawan di organisasi pelayanan publik seperti PDAM