PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SHOPEEFOOD DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI JALAN SETIA BUDI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak Ulasan Pelanggan dan Peringkat Pelanggan Daring terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel penghubung pada pengguna ShopeeFood di Jalan Setia Budi, Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden. Untuk analisis data, digunakan model Partial Least Square (PLS) guna menguji keterkaitan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ulasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (p = 0. 001), tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (p = 0. 978). Di sisi lain, Peringkat Pelanggan Daring memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (p = 0. 000), tetapi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (p = 0. 737). Selain itu, Kepuasan Pelanggan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (p = 0. 936), yang berarti variabel ini tidak memediasi pengaruh Ulasan Pelanggan dan Peringkat Pelanggan Daring terhadap Keputusan Pembelian.Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian pengguna ShopeeFood dipengaruhi secara langsung oleh ulasan pelanggan (Ulasan Pelanggan) lebih besar dibandingkan dengan tingkat rating yang diberikan. Oleh karena itu, manajemen ShopeeFood harus memperhatikan strategi pemasaran yang lebih fokus pada pengelolaan ulasan pelanggan yang asli dan membangun kepercayaan  konsumen.