PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN IPHONE (STUDI KASUS PT XYZ)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan di PT XYZ (toko resmi Apple anonim). Kualitas produk dan citra merek merupakan faktor kunci dalam membentuk persepsi konsumen terhadap nilai dan kepuasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan aktif PT XYZ. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk yang lebih tinggi dan citra merek yang lebih kuat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar