EVALUASI TINGKAT AKEPUASAN ASN DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG TERHADAP WEBSITE palembang.go.id DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk mengoptimalkan pelayanan publik berbasis digital melalui penerapan e-government. Salah satu wujudnya adalah website resmi pemerintah daerah sebagai sarana transparansi dan komunikasi publik. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan ASN Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang terhadap website palembang.go.id menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan pendekatan SERVQUAL. Data diperoleh dari 40 responden melalui kuesioner skala Likert untuk menilai kepentingan dan kinerja layanan. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 71,624%, yang termasuk kategori puas. Website dinilai cukup baik dalam hal keandalan dan kemanfaatan informasi, namun masih perlu perbaikan pada aspek kecepatan akses, pembaruan konten, dan fitur interaktif agar lebih optimal mendukung implementasi e-government yang efektif dan berkelanjutan