ANALISIS KINERJA HOUSEKEEPING TERHADAP TANTANGAN BEBAN KERJA DAN KENYAMANAN LINGKUNGAN DI PURI INDAH FINANCIAL TOWER

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja departemen housekeeping dalam menjaga kebersihan serta dampaknya terhadap kenyamanan lingkungan kerja di Puri Indah Financial Tower (PIFT), Jakarta Barat. Sebagai gedung perkantoran Grade A dengan 29 lantai dan area yang luas, PIFT menuntut standar pelayanan kebersihan yang tinggi, namun terdapat ketidakseimbangan antara jumlah tenaga kerja housekeeping dengan beban kerja yang harus ditangani. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi partisipatif pasif, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap empat informan (site manager, dua petugas pelaksana, dan satu perwakilan tenant), yang dianalisis melalui model interaktif Miles dan Huberman serta diuji keabsahannya dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja yang melampaui standar kapasitas internasional (ISSA) memaksa petugas melakukan multitasking secara intensif, sehingga ketelitian kerja (attention to detail) menurun dan petugas cenderung beralih ke pola surface cleaning. Kondisi ini berpotensi menimbulkan ketidakpuasan tenant, khususnya pada aspek higienitas toilet di jam-jam sibuk, meskipun dimensi keramahan dan ketanggapan petugas tetap dinilai baik. Disimpulkan bahwa kinerja housekeeping sangat dipengaruhi oleh keseimbangan antara jumlah tenaga kerja dan beban kerja, sehingga diperlukan pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif guna meningkatkan kualitas kebersihan dan kenyamanan lingkungan kerja.