TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE) OBAT SWAMEDIKASI DI APOTEK HAFSHAWATY

Abstrak

Swamedikasi adalah perilaku di mana individu memilih dan menggunakan obat-obatan secara mandiri untuk mengatasi gejala ringan tanpa resep dokter. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIE obat swamedikasi di Apotek Hafshawaty dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode desain (cross-sectional), 80 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling dari populasi 100 responden pada bulan Mei 2025. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang mencakup data demografis (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan) serta indikator kepuasan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Hasil analisis memperlihatkan bahwa secara umum pasien merasa “Puas” hingga “Sangat Puas” terhadap pelayanan KIE. Analisis statistik menunjukkan bahwa umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan pendapatan pasien berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan (p < 0,05). Diharapkan penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan farmasi klinik dan komunitas, serta menjadi pijakan kajian lanjutan terkait optimalisasi pelayanan KIE. Apotek Hafshawaty dapat memanfaatkan hasil penelitian ini untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pasien dalam praktik swamedikasi.