THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY ANDORGANIZATIONAL CULTURE ON THE LEVEL OF PATIENTSATISFACTION

Abstrak

Penerapan budaya organisasi merupakan penghayatan nilai-nilai organisasi yang ditunjukkan dengan perilaku saat menjalankan aktivitas dalam memberikan pelayanan kepada orang lain untuk memberikan kepuasan optimal kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan penerapan budaya organisasi dengan kepuasan pasien. Metode: Metodologi tinjauan pelingkupan digunakan, yang terdiri dari lima langkah utama: (1) mengidentifikasi pertanyaan penelitian, (2) mengidentifikasi studi yang relevan, (3) memilih studi, (4) mengekstraksi data, dan (5) menyusun, merangkum, dan melaporkan hasilnya. Pencarian komprehensif dilakukan di Google Cendekia dan PubMed, menghasilkan total 19.683 artikel. Setelah penyaringan judul dan abstrak secara menyeluruh, 15 artikel teks lengkap dinilai kelayakannya. Pada akhirnya, lima penelitian dipilih untuk analisis dan sintesis terperinci. Hasil: Analisis literatur terpilih menunjukkan bahwa penerapan budaya organisasi dan kualitas layanan sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Kesimpulan: Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan budaya organisasi akan berkontribusi pada peningkatan kinerja pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa budaya organisasi yang kuat dan positif dapat menjadi salah satu kunci peningkatan kinerja pelayanan. Meskipun budaya organisasi mempunyai pengaruh yang signifikan