PENGARUH SERVICE QUALITY DAN LOCATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Doorsmeer 56 Cunda)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan location terhadap kepuasan konsumen pada Doorsmeer 56 Cunda. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada konsumen. Analisis data menggunakan uji regresi dan uji hipotesis (uji F dan uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan location berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 11,917 > Ftabel 3,09 menunjukkan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh yang kuat. Besarnya pengaruh yang diberikan adalah sebesar 70,4%, sedangkan sisanya 29,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.