HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA BOGOR TAHUN 2024

Abstrak

Latar Belakang: Unit rawat jalan merupakan 'pintu gerbang' rumah sakit yang harus memberikan pelayanan berkualitas sesuai standar yang ditetapkan. Kualitas pelayanan, yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, dapat memberikan kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan Kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di poli jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bogor tahun 2024. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan random sampling sebanyak 90 responden. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan dari kualitas pelayanan pada dimensi daya tanggap (p=0,000), kehandalan (p=0,013), Jaminan (p=0,002), Empati (p=0,00), Bukti fisik (p=0,000) terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Pada penelitian ini terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada dimensi bukti daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati, bukti Fisik terhadap kepuasan pasien pada unit rawat jalan Poli jantung RSUD Kota Bogor dengan p<0,05.