IMPLEMENTASI NILAI-NILAI ISLAM DALAM PELAYANAN BANK SYARIAH

Abstrak

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia menuntut penerapan nilai-nilai Islam secara konsisten, tidak hanya pada produk dan akad, tetapi juga dalam aspek pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi nilai-nilai Islam dalam pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui studi kepustakaan (library research) yang dipadukan dengan observasi lapangan selama kegiatan magang peneliti di salah satu kantor BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai-nilai Islam yang meliputi nilai akidah dan tauhid, nilai akhlak dan etika (shiddiq, amanah, tabligh, dan fathonah), serta nilai muamalah (keadilan, saling rela, maslahat, dan penghindaran praktik yang dilarang) telah diimplementasikan dalam pelayanan BSI. Implementasi nilai-nilai tersebut tercermin dalam kepatuhan terhadap prinsip syariah, transparansi informasi, profesionalisme pegawai, serta orientasi pada kemaslahatan nasabah dan masyarakat. Penerapan nilai-nilai Islam dalam pelayanan perbankan syariah di BSI tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah.